Средства общения

Сегодня мы рассмотрим тему: "Средства общения" с полным писанием проблематики. Мы собрали самые интересные сведения по теме и постарались их систематизировать и привести в удобный для чтения вид.

Какие существуют средства общения?

Под термином «средство общения» чаще всего понимают реально существующие методы и приемы кодировки, преобразования и последующей дешифровки, которые передаются от одного субъекта другому в процессе общения.

Закономерно возникает вопрос: Какие существуют средства общения? Заметим сразу, что все вышеперечисленные приемы для человека делятся на речевые и неречевые, т.е. вербальные и невербальные блоки.

С данной точки зрения под речью понимают сложный процесс эксплуатации языковой системы с целью вступления в коммуникативные отношения с определенным индивидом.

В то же время язык – это сформированная культурой людей система знаков, которая делает возможной общность формирования и выражения своих мыслей. Следует отметить, что речь в данной системе выступает не только способом передачи информации как таковой, но также и методом произведения влияния на своих собеседников.

Языковая система как средств общения

Что в первую очередь мы замечаем в качестве методов общения? Разумеется, это язык собеседника, обеспечивающий первичное взаимопонимание, его интонация и манера речи, поза во время беседы, жесты и все остальное. Среди всех этих инструментов именно языковая система как средство общения тесно контактирует с особенностями социума. Именно культурные качества, социальная нравственность, национальность, все это играет прямую роль в формировании языка, его использования и обширного применения в социуме.

Более того, стоит подчеркнуть тот факт, что язык является едва ли не единственным и уж точно основным способом обмена информацией для людей. Также далеко не преувеличением будет утверждение о том, что языковые системы являются движущей силой развития человечества в целом. Именно благодаря этому уникальному инструменту люди способны выражать свои мысли, рассуждения и домыслы.

Предположения и идеи, духовные переживания и свои самые глубинные чувства, культурные достояния. Даже простейшая коллективная работа становится невозможной без общения, которое обеспечивает быструю и понятную координацию действия между всеми участниками. Тем не менее, общение — это далеко не единственная функция языка.

Язык также обладает экспрессивной функцией, Которая выражается главным образом, в умении человека сформулировать образы сознания в понятные и доступные другим слова, фразы, благодаря чему он может донести до окружающих свои переживания и знания. Таким образом, благодаря языку осуществляется и познавательная функция. Поскольку каждый индивидуум воспринимает и анализирует окружающий мир также посредством слов и фраз.

Еще одной значимой функцией языка является аккумулятивная. Она несет в себе куда больше смысла, чем может показаться на первый взгляд! Аккумулятивная функция языка позволяет облечь определенные знания в форму слов, которые могут быть запечатлены где-угодно в любой доступной форме. Таким образом, благодаря языку сохраняется великое множество знаний, культурных наследий, трудов человечества за долгие годы.

Невербальные инструменты общения

Задаваясь вопросом о том, какие могут быть средства общения, стоит в обязательном порядке упомянуть и невербальное общение. Уже достоверно известно, что невербальные методы внесут в себе достаточно большой процент информации, которую передает и воспринимает в ходе общения человек. Невербальное общение приобретает совершенно новый смыл в ситуациях, когда гласное, то есть речевое общение, является совершенно невозможным.

Феномен данного варианта общения заключается уже в том, что невербальные инструменты общения сформировались и были заложены в человеческое сознание еще задолго до создания первых языковых систем. Основываясь на этом факте, принято считать, что невербальные методы обмена информацией обладают исключительно природным, естественным происхождением. В то время как язык был изобретен самим человечеством.

К невербальным инструментам относятся позы. Принимаемые собеседниками во время ведения диалога, их жесты и мимика, стиль перемещения объектов, взаимодействие с окружением во время разговора, взгляд, интонация. Все эти мелочи очень часто заложены в подсознании, поэтому могут нести информацию, проявлять себя или быть анализируемыми независимо от желания самих индивидов.
Знание и понимание всех вероятных невербальных символов может помочь не только лучше понять или проанализировать своего собеседника. Невербальной коммуникацией можно также грамотно пользоваться, воздействуя на сознание или подсознание индивида и располагая его к себе в случае необходимости. Для этого могут применяться совершенно разные методики, специальные жесты, мимика, позы.

Совершенствование средств общения

Все средства коммуникации, вне зависимости их актуальности, формируются и развиваются в некоторой степени последовательно. В первую очередь, разумеется, формируются необходимые для осуществления речи или мимики, жестов, органы. К ним относятся руки, губы, мимические мышцы лица.

В то время как у прочих животных способность к коммуникации развивается в качестве простого и естественного биологического механизма, у людей это достаточно сложный, многогранный и даже в чем-то исторический процесс. Уже в возрасте 3 месяца дети могут обнаружить за собой способность к эмоциональному виду общения с окружающими их людьми, которые реагируют на невербальные проявления чувств малыша.

В дальнейшем экспрессия ребенка становится настолько сильно развитой, что он может позволить себе развивать свои невербальные навыки быстро и параллельно с освоением речи. Совершенствование средств общения происходит уже с первичным формированием речевой функции у ребенка, что позволяет ему в значительной степени расширить возможность передавать информацию из своего сознания окружающим. В дальнейшем данный процесс выглядит как аккумуляция получаемого опыта, культурных явлений социума, их усвоение и применение в подходящих ситуациях.

Средства общения

Читайте также:

  1. I. Решение логических задач средствами алгебры логики
  2. II. Мирные средства разрешения международных споров.
  3. II. Собственные средства банка
  4. III. Средства обмена данными различных приложений Office
  5. А также средства защиты
  6. Адреномиметические средства прямого действия.
  7. Анализ обеспеченности предприятия агропромышленного комплекса основными средствами производства и эффективности их использования
  8. Антивирусные средства
  9. Антивирусные средства
  10. АНТИСЕПТИКИ И ДЕЗИНФИЦИРУЮЩИЕ ЛЕКАРСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА.
  11. Аппаратные и программные средства информатизации
  12. Аппаратные и программные средства компьютера

Как уже говорилось, в средствах общения выделяют два крупных класса: вербальные и невербальные средства.

Читайте так же:  Что такое агорафобия

Общение, основным средством которого является слово, называется вербальным. Главным средством здесь является язык.

Язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.

Большое значение в процессе общения имеют знаки. Знак – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения, и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. Общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. Необходимо иметь в виду, что помимо общего для всех значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл.

Когда общение формализовано, в словах и поступках людей наиболее важным является их общепринятое значение. Если же в общении человек выражает свои собственные чувства и взгляды (не формализованное общение), то для собеседника, помимо общепринятого значения, важным становится личностный смысл знаков.

[1]

Речь – исторически сложившаяся форма общения людей опосредованная языком. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Поэтому речь используется для координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Развитое полноценное общение объединяет в себе две взаимосвязанные, но различающиеся стороны: внешнюю, поведенческую (операционально-техническую) и внутреннюю, затрагивающую личностно-смысловое содержание.

Внешняя сторона, реально формируемая в поведении общающихся, выражается в коммуникативных действиях и фиксируется рядом специфических показателей. Это показатели коммуникативного взаимодействия:

— коммуникативная активность в группе общения;

— интенсивность действий в общении;

— инициативность в общении;

— технико-коммуникативное мастерство общения.

Внутренняя сторона общения отражает субъективное восприятие ситуации взаимодействия, реакции на реальный или ожидаемый контакт, мотивы и цели, с которыми человек вступает в общение.

Внутренняя и внешняя стороны общения формируют стиль общения индивида, определяемый как индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми. В стиле общения находят свое выражение:

— особенности коммуникативных возможностей человека;

— сложившийся характер отношений с конкретными людьми и группами;

— психологическая или социальная индивидуальность человека;

— особенности партнера по общению.

Социальные психологи отмечают следующие стили общения: творчески продуктивный, дружеский, дистанционный, подавляющий, популистский, заигрывающий, требовательный, деловой, позиционный. Стиль общения непосредственно влияет на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выбор его средств.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, выразительность слов и смысл, вложенный в них.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная и спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки — это кашель; нулевые звуки — паузы, а также звуки назализации — «хм-хм», «э-э-э» и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации слова составляют 7%, звуки и интонации — 38%, неречевое взаимодействие — 53% («говорим голосом, беседуем всем телом»).

В невербальные средства общения входят:

1. Кинестика — внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика — движения мышц лица, жестика — жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика — моторика всего тела: позы, осанка, поклоны, походка.

2. Такесика — прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

3. Проксемика — расположение людей в пространстве при общении: выделяет следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

— личная или персональная зона;

— социальная зона; — публичная зона.

Источниками информации о партнере по общению являются, прежде всего, лицо, мимика, жесты, позы, походка человека.

Главное, что отражается на лице человека, в его мимике – это эмоции. Существует семь основных эмоциональных выражений – конфигураций мимики: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение или презрение и интерес.

Люди с достаточной точностью объясняют это мимические конфигурации. При этом необходимо иметь в виду, что основную информативную нагрузку несут брови и губы.

Значительное количество информации могут дать глаза. Прежде всего обращают внимание на размеры зрачков. При дневном свете зрачки расширяются или сужаются в зависимости от настроения. При возбуждении, приподнятом настроении зрачки расширяются в четыре раза больше, чем при обычном настроении. При мрачном настроении зрачки значительно сужаются.

Учеными установлено: существует реальная возможность получать достоверную информацию о состоянии внутреннего мира человека по его внешним проявлениям. Любое переживание человека так или иначе проявляется в его внешнем облике, мимике, жестах, позах, интонациях голоса и др. В процессе общения люди более 65% информации о партнере получают посредством наблюдения за ним. Необходимо пристальное внимание на рассогласование между словами и жестами.

Коммуникация в процессе общения предусматривает, что индивиды в ходе совместной деятельности обмениваются различными представлениями, идеями, чувствами, настроениями и пр. Это и есть информация человеческой коммуникации, в ходе которой информация не просто передается, а и формируется, уточняется, развивается.

Коммуникативная функция общения между людьми имеет свою специфику. Во-первых, общение — это не просто обмен или движение информации. Здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых выступает активным субъектом. Схематично коммуникация может быть представлена как интерсубъектный процесс (S=S), как субъект-субъектные взаимоотношения активного обмена информацией, в ходе которого совместно постигается предмет общения.

Во-вторых, обмен информацией предусматривает взаимовлияние субъектов, предполагает психологическое воздействие на поведение партнера с целью его изменения.


В-третьих, коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда субъекты обладают единой или сходной системой кодирования и декодирования, т.е. говорят на одном языке, когда знаки и закрепленные за ними значения известны всем.

В-четвертых, для общения характерны коммуникативные барьеры, носящие социальный или психологический характер. С одной стороны, это различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание, порождающее разную интерпретацию одних и тех же понятий. С другой стороны, барьеры могут носить чисто психологический характер, вследствие индивидуальных особенностей личности, (застенчивость, скрытность, недоверие, несовместимость и т. п.).

[2]

Коммуникативный процесс включает пять элементов:

Читайте так же:  Страхи мужчин быть некомпетентными

1) кто передает сообщение;

2) что передается (сообщение, текст);

3) как передается (канал);

4) кому передается;

5) с каким эффектом.

Таким образом, общение – это сложный многосторонний процесс, его конкретные формы могут быть весьма различными. Для того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она в них вносит, необходимо рассмотреть, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, а также в различной деятельности.

Дата добавления: 2014-01-06 ; Просмотров: 297 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Невербальные средства общения (стр. 1 из 2)

В настоящее время в процессе общения и взаимопонимания людей не последнее место отводится так называемому «невербальному общению» — языку жестов и телодвижений.

Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

Ученые до сих пор спорят о том, в какой степени способность к языку жестов является врожденной, как быстро она развивается в тот период, когда человек учится говорить, и какою роль в ее развитии играет подражание окружающим. Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам.

С тех пор как ученые впервые заинтересовались невербальной коммуникацией, было выявлено множество поразительных вещей. Пожалуй, самое удивительное – это то крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними символов. По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют сообщения, которые они принимают и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу.

1. Невербальное общение

Общение без слов – общение

самое емкое и достоверное .

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты (см. схему 1). Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное общение – наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов[1-3].

Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

Некоторые животные живут в одиночку, например, медведи. Поэтому у них неразвит невербальный язык (например, мимика, положение ушей, оскал морды). В результате добродушный с виду медведь может отвесить оплеуху дрессировщику. При дрессировке животных со слаборазвитым невербальным языком следует быть особенно осторожными.

Невербальное общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Намеренная передача – творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

Преднамеренная передача чувств, которых у нас нет – трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм – неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

2. Роль невербального общения

Можно обмануть словами,

но нельзя обмануть голосом.

Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не вербально (см. схему 2). Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации[4].

Невербальное общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов [5].

Читайте так же:  Этапы преодоления проблемы посредством медитации дзэн-буддизма

Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение – очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:

• подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

• передаем информацию сознательно или бессознательно;

• выражаем свои эмоции и чувства;

• регулируем ход разговора;

• контролируем и воздействуем на других лиц;

• восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если мы выйдем на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

Невербальный язык помогает нам составить более четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем о нервном напряжении. Сжатые в замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи – о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”.

3. Этикет невербального общения

Большая часть информации передается невербальными средствами общения.

Мимика, жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня воспитанности того или иного человека (собеседника). Например, некоторые люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки держат спокойно. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстрировано рассматривать свои ногти и т.д., то от них нужно отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, курения.

Во время разговора рот рукой не прикрывают, не хлопают собеседника по плечу, не теребят пуговицу его пиджака, не толкают его локтем, на стряхивают с его или со своей одежды пылинки (чтобы снять нитку или волос с одежды собеседника, спрашивают у него разрешение). При разговоре жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы, такие как «Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста», «Можно вам представить?» и т. Д. сопровождаются соответствующим жестом.

Жесты должны быть скупы, неразмашистые, определенные: легкий кивок головы (утверждение), нерезкий взмах кисти (а не всей руки) в дополнение к сказанному, нерезкий поворот головы при обращении к кому-то или в ответ на обращение к вам. При посещении других стран особенно внимательно следят за своими жестами. Так, жест «все о’ кэй» (все хорошо), хорошо известный во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии, в других странах имеет совершенно другое происхождение и значение. Во Франции он означает «ноль» или «ничего». В Японии – «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.

Размещено на реф.рф
Рассмотрим эти особенности подробнее.

Денотация это значение слова, признаваемое большинством людей данного лингвистического сообщества, так называемое лексическое значение слова.

Коннотация это вторичные ассоциации слова, разделяемые одним или несколькими членами данного сообщества; в данном смысле они субъективны и эмоциональны по своей природе. Пример: реакции хирурга, больного, демографа на слово рак будут значительно различаться; хирург, скорее всœего, подумает об операционной процедуре, технике диагностирования или о том, как сказать пациенту, что он болен; пациент, возможно, будет думать о возможности выздоровления или будет переживать чувство страха; демограф, возможно, оценит ʼʼракʼʼ как важный фактор, влияющий на продолжительность жизни.

Полисемия. Некоторые слова имеют более одного общепринятого значения, что может послужить причиной взаимонепонимания. Примерами таких слов в русском языке могут послужить слово лук как обозначение продукта питания и механизма для стрел, или слово гранат как обозначение драгоценного камня и фрукта и др.

Синонимия. Известно, что сообщение должна быть закодировано многими альтернативными, но функционально эквивалентными кодами, т. е. с помощью разных слов и фраз. К примеру, содержание высказывания ʼʼты опоздалʼʼ должна быть передано с помощью и выражения ʼʼты пришел поздноʼʼ, и выражения ʼʼты не пришел вовремяʼʼ. Очевидно, что выбор выражений, осуществляемый отправителœем сообщения, воздействует на понимание получателя и вызывает соответствующую ответную реакцию.

Статичность высказывания. Преимуществом и одновременно фактором трудностей в речевой коммуникации является статичность высказанной оценки. ʼʼЛеонид – нервный юношаʼʼ, ʼʼКакой ты занудаʼʼ, ʼʼВы можете всœегда на нас рассчитыватьʼʼ – подобные утверждения ведут к ошибочному допущению, что люди постоянны и неизменны.

Смешение наблюдения и оценки (выводов). Еще одна особенность использования языка, часто рождающая проблемы в речевом общении, связана со смешением в высказывании фактов (реально наблюдаемых действий, событий) и оценок (выводов, заключений, к которым мы приходим). Грамматика русского языка не делает различия между этими суждениями. Предложение ʼʼОна водит машинуʼʼ грамматически эквивалентно предложению ʼʼОна сказала глупостьʼʼ. При этом первое предложение является фактом, тогда как второе – нашей оценкой. Вместо того чтобы пытаться приписать собеседнику какие-то мысли, чувства, настроения, имеющие для нас значение, следует постараться выделить те его конкретные действия или слова, которые послужили основой для нашей интерпретации.

Читайте так же:  Почему ребенок скрипит зубами во сне

Невербальный уровень передачи информации является важным дополнением речевой коммуникации, он помогает участникам общения выявить намерения друг друга, делая тем самым процесс коммуникации более открытым. Совокупность средств этого уровня призвана выполнять такие функции, как дополнение речи, ее замещение, репрезентация эмоциональных состояний собеседников.

Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы:

1. оптико-кинœетическую – более или менее отчётливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела. Значимость оптико-кинœетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований – кинœесика, которая специально имеет дело с этими проблемами.

2. пара- и экстралингвистическую. Паралингвистическая система — ϶ᴛᴏ система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, к примеру покашливания, плача, смеха, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а околоречевыми приёмами.

3. организацию пространства и времени коммуникативного процесса. Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой системой, несёт смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает большим экспериментальным материалом. Основатель проксемики Э.Холл, который называет проксемику ʼʼпространственной психологиейʼʼ, исследовал первые формы пространственной организации общения у животных. В случае человеческой коммуникации предложена особая методика оценки интимности общения на базе изучения организации его пространства. Так, Холл зафиксировал нормы приближения человека к партнёру по общению, свойственные американской культуре: интимное расстояние (0 — 45 см); персональное расстояние (45 -125 см); социальное расстояние (120 — 400 см); публичное расстояние (400 — 750 см). Каждое из них свойственно особым ситуациям общения.

4. визуальный контакт. Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, это ʼʼконтакт глазʼʼ, имеющий место в визуальном общении. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного восприятия – движения глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и так далее.

Вопросы:

  1. Что такое коммуникация? Какие особенности выделяются у этого процесса?
  2. Опишите модель коммуникационного процесса.
  3. Опишите этапы коммуникационного процесса.
  4. Перечислите средства общения. Приведите классификацию.
  5. Охарактеризуйте вербальный уровень общения. В чем отличие языка от речи?
  6. Охарактеризуйте невербальный уровень общения.

Рекомендуемая литература

Средства общения. — понятие и виды. Классификация и особенности категории «Средства общения.» 2017, 2018.

Средства общения

Конечно, люди общаются между собой непосредственно и используют для этого язык и речь, а также сигналы, передаваемые нашим телом, в частности, голос и его интонацию, движения рук, пальцев, позы тела. С развитием информационных технологий люди могут общаться, находясь на далеком расстоянии друг от друга как в реальном времени, так и тогда, когда им удобно. Кроме того, общение между людьми может происходить опосредованно благодаря, например, листам, книги, рисункам. Свои мысли, переживания люди могут передавать друг другу, используя для этого различные предметы или символы.

В книге Ярослава Гашека «Похождения бравого солдата Швейка» рассказывается, как два конвоиры (один из них — немец, второй — венгр, сопровождали Швейка в арестантском вагоне вели между собой длинную беседу. Немец — балагур, любил много говорить, и все время что-то живо рассказывал. Венгр по-немецки знал только «jawohl» и «was». Когда немец что-то рассказывал, венгр кивал головой и говорил «jawohl», а только тот умолкал, он говорил «was?», и немец начинал снова. Кроме того, венгр любил жестикулировать и все время руками, головой, всем телом реагировал на рассказ немца. Немец был доволен и продолжал говорить. И только когда приехали на место, немец понял, что венгр совсем не знает немецкого языка. С помощью каких средств они общались? Немец использовал слова, а венгр — жесты, телодвижения. И одно средство общения, и второй занимают много места в нашей жизни.

А какой средства общения люди предпочитают? Есть такая скандинавская сага об общении, которую пересказал академик А.А. Белецкий. В ней рассказывается, как однажды между мудрецом-богословом и глазом викингом состоялся диспут. Богослов показал один палец, на что одноглазый викинг ответил.

Как видим, общение происходит с помощью различных средств. Под средствами общения понимается то, как человек реализует содержание и цели общения. Выделяют вербальное (речевое, словесное) общение и невербальное (несловесное). Средством вербального общения является язык, невербального — жесты, мимика, пантомимика, интонация, паузы, система «контакта глазами». Это средство общения для нас как менее известный, но он имеет большое значение. Как правило, в жизни вербальные (языковые) и невербальные средства общения используются нами в единстве. Часто на бессознательном уровне мы ведем наш язык жестами, мимикой, чтобы слова были яркими, более искренними и убедительными. Иногда же вербальные и невербальные средства употребляются отдельно друг от друга, но люди понимают их и взаимодействуют благодаря этому между собой.

[3]

В последнее время в связи с распространением компьютерных сетей и появлением Интернета начали говорить о виртуальное общение. Люди также могут общаться, используя различные символы, предметы и т.д.. Подбор средств общения зависит от общей культуры человека, его знаний о психологических механизмах общения и умений пользоваться ими.

Средства общения и его структура

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

А) Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка. Итак, язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

Читайте так же:  Когнитивные расстройства

Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык. Существует несколько видов речевой деятельности:

— говорение — использование языка для того, чтобы что-то сообщить;

— слушание — восприятие содержания звучащей речи;

— письмо — фиксация содержания речи на бумаге;

— чтение — восприятие зафиксированной на бумаге информации.

C точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников — на межличностное и массовое.

Б) При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.). К основным невербальным средствам общения относятся:

1. Кинесика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:

— Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания.

— Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств.

— Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела. Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

2. Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

3. Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Так, например, существует интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза. Есть еще личная зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами; социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч, совещаний, проведения административных бесед и публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

4. В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных Горой речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

5. Экстралингвистика — это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Важно, ЧТО в процессе общения человек больше доверяет знакам невербального общения, чем вербальному. По оценке специалистов мимические выражения несут в себе до 70% информации. При проявлении своих эмоциональных реакций мы, как правило, более правдивы, чем в процессе вербального общения.

Также следует учитывать, что человек обычно высказывает лишь 80% той информации, которой хотел поделиться. Собеседник воспринимает 70% от сказанного и понимает 60% услышанного, а через 5 часов в его памяти остается в среднем от 10 до 25% воспринятой информации.

Структура общения – это совокупность основных элементов, из которых складывается процесс общения. При этом структурная характеристика общения может быть дана и применительно к основным элементам, и относительно внутренней структуры каждого из них. Основные компоненты общения:

— потребности, мотивация и цели;

— способы взаимодействия, взаимовлияния и отражения влияний в процессе общения;

Возможен и другой, обобщенный, подход к структуре общения – это различные стороны процесса общения в целом. Выделяют коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Каждый подход по-своему верен, однако описывает частные параметры структуры социально-психологического общения. В качестве обобщенной модели структуры социально-психологического общения можно представить модель, которая предусматривает дифференциацию общения на содержание и форму. Содержательную сторону общения можно рассматривать в коммуникативном аспекте, формальную – в поведенческом, реализуемом в процессе интеракции. Каждая из них, в свою очередь, тоже может восприниматься как со стороны формы, так и содержания.

Давайте же рассмотрим подробнее коммуникативную, перцептивную и интерактивную стороны общения подробнее.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Источники


  1. Зазыкин, В.Г. Психология в рекламе / В.Г. Зазыкин. — М.: ДатаСтром, 2016. — 989 c.

  2. Мельников, Илья Как найти спонсора / Илья Мельников. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2012. — 144 c.

  3. С.В. Петрушин Любовь и другие человеческие отношения / С.В. Петрушин. — М.: Речь, 2006. — 144 c.
Средства общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here